Auf die eine oder andere Art digitalisiert sind inzwischen alle Maschinenbauunternehmen, zumindest wenn man darunter erst einmal nur die Nutzung von IT und Software versteht. Für echte Prozessdigitalisierung sind darauf aufbauend weitergehende Änderungen nötig. Aber obwohl die technischen Möglichkeiten vorhanden sind, entscheiden sich viele Unternehmer noch gegen aktive Schritte und für Abwarten. Wir möchten die Gründe für und gegen weitergehende Prozessdigitalisierung an Hand eines konkreten Beispiels diskutieren: dem Kundendienst im Maschinenbau. Im Workshop tragen wir viele Blickwinkel, Situationen und Erfahrungen zusammen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren praxisrelevante Aspekte eines Digitalisierungsvorhabens und lernen Ansätze kennen, wie Maschinenbauer ihr individuelles Maß an Prozessdigitalisierung finden und wirtschaftlich dorthin gelangen können.