Der Fachkräftemangel, steigende Erwartungen von Bürgern und Kunden an Servicedienstleistungen, hohe Betriebskosten und der Trend der Geschäftsmodelle von Produkten zu Service erfordern eine rasche Optimierung der Serviceleistungen. Hier bieten innovative Kommunikationstechnologien einen wesentlichen Ansatz.

In der Veranstaltung werden verschiedene Einrichtungen und Unternehmen ihren Einsatz des „Videosupport per Smartphone“ zur besseren und effizienteren Hilfe von Bürgern, Kunden und Fachkräften vorstellen – „von der Praxis für die Praxis“.