Resilienz – alles eine Frage der Einstellung?

23. März 2021 – bei Frau Peters brennt das Telefon. Gerade hatte Sie die Liefertermine dutzender Aufträge verschieben müssen, teils um mehrere Monate. Die Kunden sind entrüstet, rufen an, machen ihrem Unmut Luft. Gleichzeitig kommt alle 30 Sekunden eine neue Mail an: Lieferausfall, Wartezeiten, Stau. Was tun?

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